Isossel Groupe recrute Technicien Helpdesk - Rabat
Profil recherché :
Compétences
techniques et pratiques :
Outre
de bonnes compétences techniques en informatique (langage de programmation,
environnement, logiciels…), le technicien help desk IT doit :
•
Etre à l’aise dans la communication orale,
• Etre capable d’analyser une situation à distance en posant les bonnes
questions,
• Trouver rapidement les solutions à mettre en œuvre (intervention à distance
ou sur site, technicien spécialisé…),
• Connaitre les principales bases de données (Oracle, SQL Server, MySQL...)
• Maitriser les Différents aspects de la sécurité informatiques
• Maitriser les langages de programmation (SQL,C++)
• Connaitre l’architecture des systèmes d’information
• Doté d’une bonne capacité d’analyse et d’écoute, le technicien help desk sait
également faire preuve de pédagogie, de patience, de disponibilité face à des
interlocuteurs parfois stressés.
Description de Poste :
• Assurer les interventions techniques sur sites
• Faire des prises en main à distance sur les postes
utilisateurs
• Résoudre les dysfonctionnements dans le respect des
processus et procédures
• Respecter les délais d’intervention et assurer une
réactivité
• Réduire l’impact aux utilisateurs (mise en place d’un
contournement)
• Tester le fonctionnement des solutions apportées.
• Clôturer les incidents ou escalader au niveau supérieur les
incidents non résolus.
• Identifier les extensions requises pour suivre l'évolution
du trafic
• Etablir les bilans de liaisons
• Maintenir l’application Help Desk et Help Tech
• Assurer la vigie (lignes, waiting, pacing pour l’ensemble
des sites)
• Assurer l’installation et la maintenance des applications
• Maintenir à jour l’inventaire du parc informatique (unités
centrales, écrans, souris, casques,…)
• Corriger les faux accords journaliers des opérations en
cours
• Veiller à dupliquer ou à supprimer les enregistrements des
campagnes se trouvant sur les DIALERS
• Veiller à traiter les enregistrements à destination
d’INSEEL/VOCALCOM/ALTITUDE et de l’extranet.
Compétences:
Compétences comportementales :
Organisé,
Esprit d'analyse Méthodique, Flexible, Disponible, rigoureux
Mission
Fournit
des prestations de support. C’est le garant technique il diagnostique, résout
et suit les incidents liés aux problématiques en respectant les délais
d’interventions. chargé de dépanner les utilisateurs à distanceResponsabilité métier :
• Répondre aux appels des utilisateurs,
• Diagnostiquer les incidents et préciser leurs natures
• Diagnostiquer à distance une panne (matériel ou logiciel),
• Guider l’utilisateur dans les démarches de résolution ou prendre le contrôle du système à distance,
• Changer ou réparer les éléments défectueux,
• Effectuer les tests de fonctionnement,
• Renseigner les supports de suivi d’intervention et les transmettre au service concerné
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