Recrutement Chargés de clientèle en réception d'appels - CASABLANCA

Chargés de clientèle en réception d'appels - CASABLANCA

Profil recherché :

Expérience  

Vous disposez idéalement d'une expérience réussie en assistance technique.

 

Description de Poste :

Le chargé de clientèle en assistance technique a la principale mission de recueillir puis traiter à distance les requêtes d'utilisateurs en difficulté au regard d'une utilisation de matériel informatique.

Compétences:

•  Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l'oral,
•  Sens de l'écoute et de l'orientation,
•  Bonne capacité de diagnostic et d'analyse,
•  Connaissance générale des concepts de base et des techniques d'architecture des    systèmes et des réseaux, 
•  Connaissance générale des différents systèmes d'exploitation usuels, des architectures matérielles, logicielles et de télécommunications.

Mission

• Gérer des demandes des utilisateurs par téléphone de manière optimale,
• Diagnostiquer des problèmes système et réseau,
• Prendre en compte et résoudre des incidents,
• Traiter les demandes de changement en provenance des utilisateurs.

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